Friday, May 27, 2011

お店の準備 ~ Shop Policies ~ Getting Your Store Ready

Let’s continue our preparation of your Etsy shop. This week, we’ll talk about your Shop Policies.

Policies は必ず記入する必要ないということですが、海外のSellerとしてはお客様に安心してお買い物をしていただくためにも やっておいたほうが絶対良いと思います。先週記入したInfo & Appearanceのページの上にPoliciesと書かれたタブがありますのでそこをクリックしてください。
Although you’re not required to fill out the Policies, you really ought to do it for your customer’s peace of mind, especially if you’re an international seller. You can access the page by clicking on the “Policies” tab on the top of the “Info & Appearance” page, which we filled out last week.

一番初めはWelcome Message。Policiesのページに来る方はたいていはもうすでにお店の品を見ており、買う時の注意事項を見たいと思って来ているので なるべく短いメッセージにしておきます。自己紹介などは別にプロフィールのページがあるのでそちらに書いてください。
The first thing to fill out is the Welcome Message. People who visit your policies page usually have already seen your items and came to make sure your policies are reasonable, so keep this one short. Lengthy introductions are better suited for your Profile page.

次はPayment Policyです。どんな支払い方法が利用できるのか説明しておきます。クレジットカードでの支払いもPaypal を通してできるので「Paypalのみ」と言うSellerが多いですがたまにGoogle Checkoutも利用できるようにしている方もいます。その場合はどうやって支払いを済ませるのかしっかり書いておきYour AccountのShipping & PaymentページからPayment Methodsのタブをクリックし、Payment Methods you Acceptの中から「Other」を選択しておくこともお忘れなく。Paypalのみ、と言う方もPayment Methodsのページに行きPaypalしか利用できないようになっているかチェックしておいてください。Money OrderとPersonal Checkも選択肢の中にありますが海外からだとものすごく時間がかかりますし手数料も相当取られるのでお勧めできません。
Next is the Payment Policy, where you can explain the payment options available. You can use Paypal to make a credit card payment too, so most people only accept Paypal, but there are some who offer Google Checkout. In that case, you should explain the procedure you and your customer will have to make in detail. Also, don’t forget to go to the Payment Methods tab in the Shipping & Payment page in Your Account, and check the box next to “Other”. Even if you only accept Paypal, it’s a good idea to go to the Payment Methods page and double check that only “Paypal” is selected in Payment Methods you Accept. You can also choose to accept money order and personal checks, but it’s not recommended for international sellers since it could take a long time and may incur outrageous fees.

Shipping Policyには支払いから何日以内に品物を発送するか、速達で配送してもらいたい時はどうしたらいいのか、もしも関税をかけられてしまった時それを払うのは誰の責任になるのか等なるべく詳しく書いておきます。
In the Shipping Policy, try to touch on as many shipping related questions or problems that may occur, such as your usual time frame for shipping out items, what to do if the customer wants expedited shipping, and who will be responsible for paying the customs fees or other taxes if there are any.

Refund Policyには交換、返品、返金などに関した説明を書きます。品によっても変わってくるのでどの方針が一番良いとは言えませんが、返品は可能なのか交換しかできないのか、余計にかかる送料は誰が負担するのか、何日以内に返品しなければならないのかなどをしっかりと説明しておいてください。
In the Refund Policy, clearly state what your stance is in regards to exchanges, returns, and refunds. The best policy will differ depending on what you sell, but some of the things you should explain include whether you accept returns or only offer exchanges, who will pay for the extra shipping charges, and if there is a time limit on when you can return an item.

もし他にも注意事項があるのならばAdditional Informationに記入します。例えばここに「日本から発送するので、税関の検査に時間がかかり普段より遅れて届くこともあります」のようなことを念のため書いていたほうが良いかもしれません。
If there are any other information that your customers should know, put it in the Additional Information. For example, you may want to reiterate here that you will be shipping the item from Japan, so the package may be delayed due to customs inspection.

There’s also an Etsy article about what to write in your Policies page:

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